Rückgabe / Return

We hope you will love everything that you order from us but if something isn’t quite right, you have 14 days to return. 

We’ll give you a full refund by the same method you used to pay, and we ask that items are returned clean, unworn and have all their tags on. Please remember responsibility for the return is yours until the parcel reaches us.

 You can expect to receive a refund within two weeks of sending it back to us. Once we have processed the return you will receive a return confirmation email.

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Du wünschst eine andere Größe, Farbe oder möchtest sonstige Änderungen vornehmen ? Dann bitten wir Dich, eine neue Bestellung zu tätigen, ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Rücksendung 

So einfach geht's:

1. Binnen 14 Tagen nach Erhalt 

2. Ware muss sich im original Zustand befinden, achte darauf die Rechnung oder eine Kopie dieser beizulegen.

3. Sende das Paket an: Velvet Victory, Kiwittredder 26, 22399 Hamburg

4. Nach Erhalt wird die Summe binnen vierzehn Tagen auf dem Wege erstattet, wie wir sie erhalten haben.

5. Bei Fragen, wende Dich einfach an: service@velvet-victory.de

Bitte beachte, das Pelz ein Naturprodukt ist und fremde Gerüche wie Parfum, Rauch oder Körpergeruch schnell angenommen werden, wir empfehlen das Produkt vor diesen zu schützen. Produkte die nicht in ursprünglicher Kondition retourniert werden, werden an den Kunden zurück gesandt. Bei geringfügigeren Beschädigungen, wird eine Reinigungspauschale von 25-50€ vom gezahlten Betrag einbehalten, das Abschätzen der Beschädigung liegt im Ermessen des Verkäufers. 

Bei Rücksendungen an eine abweichende Adressen kann eine Annahme nicht garantiert werden, ebenfalls fällt die vierzehntägige Frist der Rückbuchung weg.

Unfreie Pakete werden verweigert und gehen zum Absender zurück.

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns  mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, (ausschließlich der Lieferkosten) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Bei der Zahlungsoption der Vorkasse/Überweisung, legen Sie bitte der Rücksendung die Kontoverbindung bei, sodass wir die Rückzahlung ausführen können. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir die Rücksendung erhalten haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Gemäß § 312d Abs 4 Nr. 1 BGB ist ein Widerrufsrecht von vornherein ausgeschlossen, wenn die Ware nach einer Kundenspezifikation hergestellt oder auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Dies kann regelmäßig bejaht werden, wenn der Verbraucher Vorgaben für die Anfertigung des Produktes gegeben hat, z.B. bei einem Parka mit eigen gewählten Materialien, der auf Grund von schriftlich übermittelten Daten des Kunden hergestellt wird. 

Bei der Option Vorkasse/Banküberweisung, denken Sie bitte daran uns Ihre Kontodaten mitzuteilen, sodass wir eine Rückbuchung vornehmen können.

Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Ware. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. 

Im Falle eines Stornierungswunsches, kann diese durchgeführt werden, wenn die Ware noch nicht versandt wurde. Auch hier wird der Betrag binnen vierzehn Tagen zurück gebucht, ab Eingang des Widerrufes. 

Die Garantie deckt keine Reparaturen ab, die aufgrund von Unfällen, falscher Pflege, Nachlässigkeit oder normaler Abnutzung erforderlich sind. Der Garantieanspruch erlischt durch das Entfernen der Innenetiketten des Kleidungsstücks. Für Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, kann Velvet Victory anbieten, den Schaden gegen eine angemessene Gebühr zu reparieren. Bei einem solchen Angebot besprechen wir dieses mit dem Kunden, bevor eine Reparatur vorgenommen wird.

Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt vier bis sechs Wochen ab Erhalt Ihres Produkts bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie es zurück erhalten.

Hinweis: Gemäß unseren Gesundheits- und Sicherheitsstandards muss Ihr Artikel frisch gereinigt sein, um Ihre Reklamation zu bearbeiten. Artikel, die ungereinigt bei uns ankommen, reinigen wir gegen eine geringfügige Gebühr gerne für Dich, was wir zunächst mit Dir absprechen oder behalten uns vor, den Artikel wieder an Dich zurück zu schicken.